金融
2026-01-22
金融行业：智能客服数字人
项目概述
为某大型银行打造AI数字人客服系统，实现7×24小时不间断服务，客户满意度提升40%，运营成本降低60%。该项目旨在解决传统客服人力成本高、服务时间有限、高峰期等待时间长等问题，通过AI数字人技术提供高效、专业的客户服务体验。
面临挑战
客户面临的主要挑战包括：客服团队规模大、人力成本高；服务时间有限，无法满足7×24小时服务需求；高峰期客户等待时间长，满意度低；培训新客服人员周期长、成本高；不同客服人员服务质量参差不齐。
解决方案
我们为客户提供了完整的AI数字人客服解决方案，包括：基于银行知识库训练的智能问答系统；多语言支持的语音合成技术；高度拟人化的数字人形象和表情；与现有客服系统的无缝集成；数据分析和优化功能。系统能够自动识别客户问题并提供准确答案，处理常见业务咨询，同时能够转接复杂问题给人工客服。
My STUDIO的AI数字人客服系统彻底改变了我们的客户服务模式。不仅大幅降低了运营成本，还显著提升了客户体验和满意度。现在我们能够为客户提供7×24小时不间断的专业服务，这在以前是难以想象的。
张女士
客户服务总监，某大型银行