医疗
2026-01-23
医疗行业：智能导诊数字人
项目概述
为医院开发的智能导诊数字人系统，帮助患者快速了解就医流程、科室信息和医生专长，提升就医体验。该系统采用自然语言处理技术，能够理解患者问题并提供精准的导诊服务。
面临挑战
医院面临的主要挑战包括：患者对就医流程不熟悉导致咨询量大；导诊人员工作强度高，容易疲劳；高峰期患者等待时间长，满意度低；无法提供24小时导诊服务；疫情期间交叉感染风险增加。
解决方案
我们为医院提供了完整的智能导诊数字人解决方案，包括：基于医疗知识库训练的自然语言处理模型；多模态交互界面，支持语音和文字输入；患者分流和预约挂号集成；医院环境和科室信息可视化展示；健康科普知识推送。系统能够7×24小时为患者提供导诊服务，减轻导诊人员工作负担。
智能导诊数字人系统极大地改善了我们医院的服务流程，减轻了导诊人员的工作负担，同时提升了患者的就医体验。患者能够快速获取所需信息，减少了等待时间，提高了就医效率。
刘医生
医院信息部主任，某三甲医院